Гарантийный ремонт товара — права потребителя по закону

Гарантийный ремонт товара предполагает безвозмездное устранение дефектов товара продавцом или непосредственным изготовителем товара в течении заявленного срока действия гарантии.

С такой процедурой сталкиваются многие, например, вы купили новый ноутбук. Через некоторое время вы начали понимать, что ноутбук издает нехарактерные звуки или Вы заметили иные неполадки.

В этой статье вы узнаете о нюансах гарантийного ремонта товара и о других возможностях гарантийного устранения неполадок устройства.

Оглавление:

Гарантийный период

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-15-47 — Москва
8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Давайте разберемся поподробнее с понятием гарантийный срок. Существует Закон о правах потребителя, который верно трактует это понятие.

Гарантийный срок – это отрезок времени, который добровольно устанавливается производителем или продавцом товара, в течении которого покупатель может выразить свои претензии в отношении купленного им товара.

Наверняка, в формулировке закона вы заметили фразу «добровольно установленный продавцом». Наверное, при виде этой фразы вам пришла в голову мысль о том, что продавец может установить гарантию на свой дорогостоящий товары на 2-3 недели. Это совсем неверно.

Государством установлен минимальный период действия гарантии со дня купли-продажи – 2 года. Если товар является технически сложным, то для него срок начала действия гарантии начинается с момента его ввода в эксплуатацию.

Также компания-производитель или продавец могут установить больший срок действия гарантии. Допусти, известный брэнд, выпускающий компьютеры, уверен в их качестве и надежности, то он в праве установить гарантийный период сроком в 6 лет.

Стоит отметить: если речь идет о крупных объектах – недвижимости, то гарантийный срок увеличивается до 5 лет.

Альтернативы гарантийному ремонту


Наверняка, кто-то из вас сталкивался с такой ситуацией, когда новенький товар ломается, его чинят, но после ремонта остается ощущение, что этот товар уже не новый.

На такой случай закон о правах потребителей разрешает вам требовать с изготовителя или продавца:

  1. Возврат товара с возмещением уплаченной суммы.
  2. Обмен дефектного товара на идентичный новый или на новый аналогичный.
  3. Возвращение производителем или продавцом части стоимости товара.

К сожалению, на такие варианты решения проблемы идут лишь единицы продавцов. Эти операции достаточно сложны, трудоемки и отнимут у вас достаточно много времени. Поэтому в большинстве случаев все ограничивается бесплатным гарантийным ремонтом.

Срок действия гарантийного ремонта




В предыдущей части статьи вы узнали, что товар необходимо незамедлительно нести продавцу после обнаружения проблемы.

Итак, давайте определимся в каких временных рамках вы можете пожаловаться продавцу или производителю на неисправности товара.

Весь период гарантийного обслуживания можно разбить на временные группы:

  1. 2 года, до истечения гарантии.
  2. Установленный гарантийный период.
  3. По истечению 2 лет, до конца службы товара.
  4. Если нету срока службы, то от 2 лет до 10 лет.

Касательно первого пункта, в этом случаи покупателю придется обращаться именно к продавцу, как и во втором пункте.  Однако вам придется доказывать неисправность самого товара.

Касательно, четвертого и третьего пункта вам придется обращаться именно к изготовителю товара. Вам также придется доказать существенные недостатки товара. Вряд ли товар примут на товар, если его недостатки связаны с износом.

Товары, которые не входят в список товаров ремонтируемых по гарантии

В каждом правиле есть свое исключение. Так и здесь. Есть некоторые случаи, когда товар не примут на гарантийный ремонт.

С такими товарами вы однозначно получите отказ и вам придется чинить их самим.

У вас не примут товар, если:

  1. В договоре купли-продажи описаны дефекты, на которые не распространяется гарантийный ремонт (чаще всего разбитое стекло смартфона, сильно порванное платье и т.п.).
  2. Нарушены прописанные условия эксплуатации продукта.
  3. Нанесены повреждения в процессе эксплуатации устройства.
  4. При вскрытии защитных пломб (вскрытие пломбы на материнских платах и т.).

Последний пункт связан с тем, что вы умышленно могли нанести повреждения устройству после вскрытия предупредительных пломб.

Отдаем на ремонт

Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то вы можете смело идти в организацию, которая примет на продукт на ремонт.

Обязательно убедитесь, что составлен акт принятия товара на ремонт с росписью принимающего лица.

Также убедитесь, что в акте приема описаны устройства, которые вы сдали вместе с дефектным товаром (зарядное устройство для ноутбука, объектив от камеры и т.п.).

Если сроки ремонта товара были нарушены, то вы смело можете требовать:

  1. Отказ от ремонта и применение других вариантов прописанных в ЗоПП.
  2. Добровольное увеличение срока ремонта.
  3. Выплата организацией-подрядчиком неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый продленный день.

Таким образом, мы выяснили, что сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт вполне реально.

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста

+7 (499) 703-15-47 (МСК) +7 (812) 309-50-34 (СПб)

Звонки бесплатны!
Работаем без выходных 24/7
Вы из другого региона?

Задайте вопрос онлайн →