Гарантийный ремонт товара — права потребителя по закону
Гарантийный ремонт товара предполагает безвозмездное устранение дефектов товара продавцом или непосредственным изготовителем товара в течении заявленного срока действия гарантии.
С такой процедурой сталкиваются многие, например, вы купили новый ноутбук. Через некоторое время вы начали понимать, что ноутбук издает нехарактерные звуки или Вы заметили иные неполадки. Необходим ремонт кожаной одежды и аксессуаров? Компания «ФАСТ ЭНД ШАЙН РОСТОВ» выполнит ремонт кожаных курток, пальто, мебели и др. вещей из натуральной и искусственной кожи. Подробнее можно узнать на сайте — fastnshine61.ru/remont-kozhi-rostov.
В этой статье вы узнаете о нюансах гарантийного ремонта товара и о других возможностях гарантийного устранения неполадок устройства.
Оглавление:
Гарантийный период
Давайте разберемся поподробнее с понятием гарантийный срок. Существует Закон о правах потребителя, который верно трактует это понятие.
Гарантийный срок – это отрезок времени, который добровольно устанавливается производителем или продавцом товара, в течении которого покупатель может выразить свои претензии в отношении купленного им товара.
Наверняка, в формулировке закона вы заметили фразу «добровольно установленный продавцом». Наверное, при виде этой фразы вам пришла в голову мысль о том, что продавец может установить гарантию на свой дорогостоящий товары на 2-3 недели. Это совсем неверно.
Государством установлен минимальный период действия гарантии со дня купли-продажи – 2 года. Если товар является технически сложным, то для него срок начала действия гарантии начинается с момента его ввода в эксплуатацию.
Также компания-производитель или продавец могут установить больший срок действия гарантии. Допусти, известный брэнд, выпускающий компьютеры, уверен в их качестве и надежности, то он в праве установить гарантийный период сроком в 6 лет.
Альтернативы гарантийному ремонту
Наверняка, кто-то из вас сталкивался с такой ситуацией, когда новенький товар ломается, его чинят, но после ремонта остается ощущение, что этот товар уже не новый.
На такой случай закон о правах потребителей разрешает вам требовать с изготовителя или продавца:
- Возврат товара с возмещением уплаченной суммы.
- Обмен дефектного товара на идентичный новый или на новый аналогичный.
- Возвращение производителем или продавцом части стоимости товара.
К сожалению, на такие варианты решения проблемы идут лишь единицы продавцов. Эти операции достаточно сложны, трудоемки и отнимут у вас достаточно много времени. Поэтому в большинстве случаев все ограничивается бесплатным гарантийным ремонтом.
Срок действия гарантийного ремонта
В предыдущей части статьи вы узнали, что товар необходимо незамедлительно нести продавцу после обнаружения проблемы.
Итак, давайте определимся в каких временных рамках вы можете пожаловаться продавцу или производителю на неисправности товара.
Весь период гарантийного обслуживания можно разбить на временные группы:
- 2 года, до истечения гарантии.
- Установленный гарантийный период.
- По истечению 2 лет, до конца службы товара.
- Если нету срока службы, то от 2 лет до 10 лет.
Касательно первого пункта, в этом случаи покупателю придется обращаться именно к продавцу, как и во втором пункте. Однако вам придется доказывать неисправность самого товара.
Касательно, четвертого и третьего пункта вам придется обращаться именно к изготовителю товара. Вам также придется доказать существенные недостатки товара. Вряд ли товар примут на товар, если его недостатки связаны с износом.
Товары, которые не входят в список товаров ремонтируемых по гарантии
В каждом правиле есть свое исключение. Так и здесь. Есть некоторые случаи, когда товар не примут на гарантийный ремонт.
С такими товарами вы однозначно получите отказ и вам придется чинить их самим.
У вас не примут товар, если:
- В договоре купли-продажи описаны дефекты, на которые не распространяется гарантийный ремонт (чаще всего разбитое стекло смартфона, сильно порванное платье и т.п.).
- Нарушены прописанные условия эксплуатации продукта.
- Нанесены повреждения в процессе эксплуатации устройства.
- При вскрытии защитных пломб (вскрытие пломбы на материнских платах и т.).
Последний пункт связан с тем, что вы умышленно могли нанести повреждения устройству после вскрытия предупредительных пломб.
Отдаем на ремонт
Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то вы можете смело идти в организацию, которая примет на продукт на ремонт.
Обязательно убедитесь, что составлен акт принятия товара на ремонт с росписью принимающего лица.
Также убедитесь, что в акте приема описаны устройства, которые вы сдали вместе с дефектным товаром (зарядное устройство для ноутбука, объектив от камеры и т.п.).
Если сроки ремонта товара были нарушены, то вы смело можете требовать:
- Отказ от ремонта и применение других вариантов прописанных в ЗоПП.
- Добровольное увеличение срока ремонта.
- Выплата организацией-подрядчиком неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый продленный день.
Таким образом, мы выяснили, что сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт вполне реально.
Добавить комментарий