Top.Mail.Ru

Навязывание услуги — закон о защите прав потребителей

Навязывание услуги. Закон о защите прав потребителей.

Многие продавцы, стремясь повысить размер своего дохода, настойчиво предлагают дополнительные услуги покупателю, которые последний должен оплачивать из своего кармана.

 

 

Оглавление:

Закон на стороне потребителя

Основным нормативно – правовым документом, который регулирует отношения между продавцом и покупателем является Закон «О защите прав потребителей».

Этот акт содержит права и обязанности сторон, а также средства защиты, которым может воспользоваться покупатель в случае недобросовестности продавца.

Важно знать: в соответствии со ст. 16 закона Условия договора, которые ущемляют права покупателя, признаются недействительными.

Продавцам запрещается ссылаться при продаже одного товара на обязанность покупателя приобрести второй товар.

Для реализации своего право на защиту, а также наказания продавца за незаконные действия, государством предусмотрено наказание, которое содержится в КОАП. На основании п. 2 ст. 14.8 при включении условий в договор, которые ущемляют права покупателя, должностные лица подлежат административному наказанию в виде штрафа от 1000 до 2000 рублей, а юридическое лицо от 5000 рублей до 10000.

Скорее всего, Вам пригодится информация о том, как вернуть товар без чека.

Дополнительные услуги при страховании

На сегодняшний день сложилась модная тенденция у страховых учреждений навязывать дополнительные платные услуги, а в случае отказа от них клиентами, отказывать в заключении договора. Эта модель обслуживания характерна, как правило, при страховании машин.

Автовладельцам зачастую навязываются дополнительные платные услуги, такие как:

  1. Осуществление страхования жизни или здоровья;
  2. Осуществление страхования имущества;
  3. Осуществление страхования помимо жизни и здоровья водителя, жизни и здоровье пассажиров;
  4. КАСКО.

Помните, что все эти услуги являются дополнительными, и вы можете отказаться от них и их оплаты.

Обратите внимание, что страховщик имеет право отказать вам в заключении договора только в связи с:

  1. Окончанием квоты для осуществления страхования;
  2. Представлением не полного пакета документа для оформления страховки;
  3. Отсутствием возможности представления страхуемого транспорта.

Отказ по другим причинам сотрудника страховой службы является неправомерным и его можно обжаловать в судебных инстанциях.

Можно ли отказаться

Нормативно – правовой документ, регулирующий отношения между покупателем и продавцом, закрепляет право покупателя  отказать в приобретении дополнительного товара, услуги продавцу.

Покупатель, осуществляя покупку того или иного товара, или в случае получения какой – либо услуги имеет право:

  1. Выбрать понравившийся товар свободно и самостоятельно;
  2. Осуществить его приобретение без какого – либо принуждения;
  3. Исключить навязывание любой формы (прямое, косвенное);
  4. На возмещение всех понесенных им убытков со стороны продавца.

Порядок действий потребителя

Если все – таки вам навязывают дополнительную платную и совсем вам не нужную услугу или товар, то необходимо:

  1. Сослаться на ст. 16 закона «О защите прав потребителя», которая содержит прямой запрет на подобные действия, а также Кодекс об административных правонарушениях.
  2. Если устные убеждения не помогают, то необходимо написать письменную претензию продавцу. Следует помнить, что составить претензию необходимо в двух экземплярах, один экземпляр следует отдать представителю продавца, а на второй попросить его указать дату, его должность и подпись. Этот документ будет являться доказательством вашего обращения. Если нет возможности подать претензию лично, то можно отправить её по почте заказным письмом с описью всех документов, содержащихся в конверте.
  3. Еще одним методом борьбы с навязыванием услуг – обращение в территориальный орган Роспотребнадзора, который после вашего обращения, должен провести проверку в отношении действия продавца.
  4. Для проведения проверки по факту нарушения закона, можно обратиться в прокурату с заявлением о нарушении требований закона.
  5. Защитить ваши права может суд. Для этого следует обратиться в мировой суд с иском о понуждении продавца к заключению публичного договора. Однако, обратите внимание на, что в судебном порядке придется доказывать наличие принуждения.

Если вы попали в ситуацию, когда продавец заставляет вас приобрести ненужный вам товар, и при отказе от его приобретения уклоняется от заключения с вами договора, он нарушает закон. В этой ситуации не бойтесь отстаивать свои права, поскольку закон на вашей стороне.
Как навязывают услуги в магазинах техники, смотрите в следующем видео:

3 комментария на «“Навязывание услуги — закон о защите прав потребителей”»

  1. Наталья:

    Мне каждый день по телефону предлагают установить новые счетчики на воду. Мне это не нужно. Является ли это навязыванием услуг и куда я могу пожаловаться на этих людей?

    • Юрист сайта Олеся:

      Здравствуйте Наталья! Звонки совершает одна определенная компания, или разные организации? Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, или сразу с иском в мировой суд, а также в прокуратуру.

  2. Катерина:

    Покупатель всегда прав и ничего он не обязан покупать. Как бы продавцы не уговаривали купить, приобрести и тд. Бывает такое, что пришел купить одну вещь, а они пытаются продать еще что-то дополнительно. Чаще всего это происходит, когда есть какая-то акция, скидки. И они говорят, что купите еще на 5 тысяч и будет скидка 10 процентов.Но если меня это не интересует, то я отказываюсь и все.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector