Оформление книги отзывов и предложений своими руками: образец

загрузка...

Ответственных руководителей торговых точек часто интересует образец того, как оформить книгу отзывов и предложений.

Многие замечали, что в большинстве организаций, всевозможных компаниях, к примеру, в торговых сетях, а также ресторанах или других различных заведениях есть специальные стенды, так называемые, уголки потребителя, в которых присутствует данная книга.

Но большинство даже не знает, что это и для чего оно нужно, никогда не задумывались о том, для чего они предназначены и какую пользу несут для потребителя.

Это место оформляется в соответствии с требованиями законодательства РФ и любой желающий, в частности потребитель, который собирается воспользоваться услугами той или иной компании может ознакомиться с основными документами, лицензиями данной организации и решить для себя, стоит ли пользоваться услугами организации или не стоит.

Самое полезное для потребителя в этом уголке – это книга жалоб и предложений, в которой любой желающий может ознакомиться с отзывами о конкретной организации, а также оставить свой. Это может быть, как положительный, так и отрицательный комментарий по отношению к работе конкретных сотрудников или всей организации в целом.

Оглавление:

Необходимость документа

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-15-47 — Москва
8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Книгу жалоб, или как ее официально называют — “книгу отзывов и предложений”, обязаны предоставить по первому же запросу потребителя.

Персонал компании обязан предоставить все условия для того, чтобы потребитель мог внести свой отзыв о работе.

При этом не вправе требовать документы, удостоверяющие личность, и клиент не обязан объяснять персоналу, с какой целью ему понадобилась эта книга.

Стоит отметить: если книга отзывов и предложений отсутствует по какой-либо причине, то организация обязана будет выплатить определенные штрафы, ведь это является обязательным условием для работы любой организации. 

Нюансы оформления


Однозначных правил оформления книги отзывов и предложений нету. Не нужно собирать какие-либо особенные материалы для нее. (Образец книги отзывов и предложений Вы можете скачать здесь).

Для заполнения нужно иметь лишь основную информацию о компании, для которой будет предназначена данная книга.

Хотя важно сделать все в соответствии с законодательством, потому как в случае неправильного оформления также грозит штраф, накладываемый на организацию, он будет равнозначен тому, что назначается в случае отсутствия книги отзывов и предложений.

Как правильно прошить




Прошивается данная книга, как и любой другой официальный документ в два отверстия слева.

Далее нить заклеивается специальным образом, бумажкой. Ставится печать.

Выполняется прошивка с той целью, чтобы невозможно было изъять из книги листы, так как это незаконно и за данное дело также предусмотрен штраф. Листы сшиваются, нумеруются и защищаются от изъятия.

Процесс достаточно прост. Делается это следующим образом:

  1. При помощи дырокола проделываются два или три отверстия. Также их можно сделать при помощи шила или любого другого устройства. Все листы следует пронумеровать, порядок нумерации необходимо сохранять на протяжении всей книги.
  2. С помощью нити листы скрепляются, сшиваются в одну книгу.
  3. Все концы нити выпускаются с задней стороны в одно из отверстий и завязываются в узел.
  4. Они заклеиваются листом бумаги, на которой впоследствии будет нанесена заверительная надпись.
  5. Ставиться печать.

Оформление и необходимая информация

Но необязательно прошивать листы, делая тем самым книгу. На самом деле это просто способ сделать бесплатно.

Возможно поступить гораздо проще и купить уже готовый вариант книги, которую необходимо лишь правильно заполнить, оформить и заполнять в соответствии с определенными правилами ведения таких книг, страницы должны быть пронумерованы и так далее.

Продаются они, как правило, в большинстве книжных магазинов и чаще всего правильно оформлены, необходимо лишь внести некоторые данные об организации и все.

Образец оформления можно посмотреть в видео, заполнять книгу стоит в соответствии с ним. Оформление должно происходить в соответствии с законодательством, необходимо указывать все данные об ИП. Так как заполнение книги отзывов и предложений — достаточно важный процесс, следует проверять все и следовать определенным инструкциям.

Примите во внимание: нумерация страниц книги жалоб обязательна, ее отсутствие расценивается как попытка скрыть негативные отзывы.

В законодательстве нигде не прописано о том, что книгу нужно каким-либо образом зарегистрировать, но при этом стоит уточнить у местных органов управления, нужно ли это делать в конкретном регионе, потому как законы постоянно изменяются, вносятся всевозможные поправки.

Правила и место хранения

После того, как книга оформлена, её размещают в уголке потребителя, там же где хранятся фото или копии лицензий и другие документы организации.

Она хранится в торговом зале или в зале обслуживания клиентов на видном месте. В любом случае эта книга должна быть предоставлена по первому требованию клиента.

Книга должна проверяться на предмет правильности ее заполнения и ведения. Нумерация страниц должны быть правильной и на каждый отзыв должен быть дан ответ.

Из этого всего следует, что книга оформляется в несколько простых действий, важно соблюдать все правила и тогда не возникнет никаких проблем. Если все будет оформлено правильно, то не придется платить каких-либо штрафов и у проверяющих служб не возникнет никаких вопросов.

Смотрите видео, в котором демонстрируется образец заполнения книги отзывов и предложений:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:

Один комментарий на «“Оформление книги отзывов и предложений своими руками: образец”»

  1. Вероника:

    Видела даже в милиции жалобную книгу. Вот в том, что на жалобу в милиции отреагируют, я уверенна, а вот на счет небольших магазинов, сомневаюсь. Довольно часто приходилось слышать со стороны жалобы на то, что при требовании покупателя предоставить жалобную книгу, клиенты получают отказ типа !книга находится на перерегистрации»или » руководитель взял, чтобы ознакомиться с её содержанием поближе». Вот как в таком случае быть клиенту?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

загрузка...

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста

+7 (499) 703-15-47 (МСК) +7 (812) 309-50-34 (СПб)

Звонки бесплатны!
Работаем без выходных 24/7
Вы из другого региона?

Задайте вопрос онлайн →
Adblock detector